Обмен и возврат

Правила возврата товара

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу:
tatkraft@tatkraft.online

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу:
tatkraft@tatkraft.online

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Как действовать при выявлении дефектов?

После доставки:

При выявлении дефектов позвоните по телефону +7 (495) 369-44-54, и наши консультанты зафиксируют обращение. Затем с вами свяжется менеджер, обсудит подробности обращения и предложит способы решения проблемы.

Для решения вопросов гарантии, обмена или возврата, пожалуйста, сохраняйте документы, подтверждающие покупку (чек, товарная накладная), полную комплектацию товара.

Чтобы наши менеджеры решили проблему быстрее, напишите нам письмо на tatkraft@tatkraft.online В сообщение, пожалуйста, обязательно добавьте:

ФИО и номер заказа;
сведения о том, осуществлялась ли сборка, кто ее выполнял;
фото упаковки / упаковок общего вида;
фото коробки / коробок с 4 сторон со всеми надписями, штрих-кодами, заводскими наименованиями и партиями;
фото товара общего вида;
фото детали с дефектом или неисправной части изделия общего вида;
фото крупным планом, наглядно демонстрирующие недостаток или несоответствие, издалека и вблизи с описанием;
фото схемы сборки с указанием деталей, которые требуют замены или комплектации, количество таких деталей;
cохраняйте заводскую упаковку до решения проблемы.

Возможен ли возврат или обмен купленного товара?

Возврат или обмен товара на идентичный осуществляется в течение 7 дней при условии сохранения его надлежащего вида. Мебель, столы, вешалки напольные не должны быть собраны. Заводскую упаковку необходимо сохранять.

При возврате товаров надлежащего качества стоимость предоставленных услуг не возвращается. Возврат позиций производится платно, в соответствии с расценками в вашем городе.

Перед самостоятельной сборкой рекомендуется тщательно осмотреть привезенный товар и удостовериться, что его габариты, расцветка и вид совпадают с заявленными. Только убедившись в полном соответствии реальных и указанных характеристик модели, можно приступать к сборке.

Как действовать при возврате товара?

Создайте заявку на возврат через службу рекламации. Позвоните 8 (495) 369-44-54 или напишите на электронную почту tatkraft@tatkraft.online
Укажите номер вашего заказа, кратко опишите причину возврата.
Согласовав со службой рекламации возврат, воспользуйтесь службой доставки интернет-магазина.

Служба рекламации работает без выходных с 10:00 до 18.00.

Как обменять товар?

Создайте заявку с указанием причины и согласуйте возврат с нашим отделом рекламации.
Выберите подходящую модель для обмена и оформите новый заказ.
Обменяйте товар в момент доставки нового.

Есть вопросы?

свяжитесь с нами удобным Вам способом